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本報(bào)10月13日訊(記者 王依然)今天上午，“福彩杯”泉城一鍵通孝心工程萬(wàn)家行慈善助老活動(dòng)于英雄山廣場(chǎng)舉行。

本次慈善助老活動(dòng)由市委宣傳部、市委老干部局、市文明辦、市老齡辦、市衛(wèi)生局、市城市園林綠化局、市民政局、濟(jì)南慈善總會(huì)聯(lián)合主辦，濟(jì)南市社工協(xié)會(huì)、濟(jì)南市養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)、市中區(qū)四里村街道辦事處、天橋區(qū)無(wú)影山街道辦事處等單位協(xié)辦，濟(jì)南市福利彩票發(fā)行中心、濟(jì)南慈善總會(huì)辦公室、濟(jì)南市貼心一鍵通助老服務(wù)中心、濟(jì)南市急救中心承辦。此次慈善助老活動(dòng)旨在充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各界力量，給予老年人零距離關(guān)懷，生活上幫助老人、精神上溫暖老人，以服務(wù)老年人、提高老年人生活質(zhì)量?；顒?dòng)中，各單位和愛(ài)心企業(yè)向全市老人表達(dá)了節(jié)日的祝福，并由各愛(ài)心企業(yè)及福彩貼心一鍵通服務(wù)商成立“一鍵通愛(ài)心助老聯(lián)盟”對(duì)320名空巢、貧困老人進(jìn)行定向幫扶，并無(wú)償捐獻(xiàn)物資。市急救中心也在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)面向市民，開展了急救知識(shí)普及及義診活動(dòng)。

據(jù)了解，濟(jì)南市“貼心一鍵通助老服務(wù)平臺(tái)”由濟(jì)南市民政局與中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)聯(lián)合建立，該項(xiàng)目是以呼叫中心為載體，以多元化服務(wù)體系為依托的、為濟(jì)南市社區(qū)居民提供24小時(shí)緊急救助服務(wù)及365天日?？醋o(hù)服務(wù)的綜合性服務(wù)平臺(tái)。中心設(shè)有11個(gè)接聽(tīng)座席，24小時(shí)值班，用戶只需撥打服務(wù)短號(hào)96558提出服務(wù)需求，平臺(tái)座席人員即可為用戶提供服務(wù)。自項(xiàng)目成立以來(lái)，中心工作人員全面了解社區(qū)居民需求，從經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)模式等三個(gè)方面進(jìn)行完善。在經(jīng)營(yíng)理念上，開發(fā)多元化呼叫設(shè)備，建立健全“三必訪、四必到、十必報(bào)”和用戶回訪、座席考核等制度；在服務(wù)內(nèi)容上，將防病、防火、防盜服務(wù)拓展為“333”(防病、防火、防盜、保姆、保潔、保修、代辦、代繳、代購(gòu))服務(wù)，在急救服務(wù)穩(wěn)定成熟基礎(chǔ)上，拓展日常生活服務(wù)領(lǐng)域，增加了預(yù)約掛號(hào)、票務(wù)預(yù)訂、法律咨詢、家政維修、送奶送水、助餐繳費(fèi)、送藥服務(wù)、洗衣服務(wù)等二十余類特色服務(wù)，把專業(yè)家政、物流、金融、法律等單位納入服務(wù)聯(lián)盟，形成了遍布全市的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。